De web 2.0-ontwikkelingen hebben bedrijfsleven, burger en overheid slimme, simpele en vooral een enorme diversiteit aan communicatiekanalen in handen gegeven. Tegelijkertijd heeft web 2.0 de afstand tussen zenders en ontvangers aanzienlijk verkleind. Hoe kun je daar gebruik van maken als overheid? Crowdsourcing is één van die mogelijkheden.